Veelgestelde vragen over Custi
FAQs
Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen over Custi. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op
Wat is de visie van Custi?
CUSTI gelooft dat comfortabel slapen op reis makkelijk moet zijn en betaalbaar moet blijven. Door slimme scantechnologie, efficiënte maatwerkproductie en een sterk dealernetwerk maakt CUSTI perfect passende matrassen voor caravans en campers toegankelijk voor een scherpe prijs.
Wat is Custi?
CUSTI is een merk voor op maat gemaakte matrassen voor caravans en campers. Met behulp van slimme scantechnologie en maatwerkproductie wordt elk matras exact passend gemaakt, zodat je comfortabel slaapt zonder gedoe. CUSTI beschikt over een groot dealernetwerk in de Benelux, waar dealers kunnen helpen met proefliggen en het uitvoeren van de scan.
Hoe kan ik Custi bereiken?
Je kunt CUSTI bereiken via telefoon op +31 (0)85 130 79 29, per e-mail via info@custi.nl of service@custi.nl en via WhatsApp. Daarnaast kun je gebruikmaken van de chat rechtsonder op de website of het contactformulier. Servicevragen worden binnen 2 werkdagen beantwoord. Overige vragen zo snel mogelijk.
Waar vind ik een Custi dealer?
Via de website vind je een overzicht van alle CUSTI dealers. CUSTI werkt samen met een groot dealernetwerk in de Benelux. Bij deze dealers kun je proefliggen, advies krijgen en hulp ontvangen bij het uitvoeren van de scan.
Hoe waarborgt Custi de kwaliteit van de matrassen?
CUSTI gebruikt hoogwaardige materialen uit Nederland en België en produceert elk matras op maat. Alle scans worden digitaal gecontroleerd en ieder matras wordt gecontroleerd voordat het wordt verzonden. Zo wordt een constante en betrouwbare kwaliteit geborgd.
Wat is de standaard hoogte van het CUSTI matras en CUSTI topper?
Het CUSTI matras heeft een hoogte van circa 15 cm en de CUSTI topper circa 6,5 cm. Deze hoogtes zijn ideaal voor gebruik in caravans en campers, omdat ze zorgen voor goede ondersteuning en comfort zonder dat het bed te hoog of te zwaar wordt.
Tot welk gewicht zijn Custi matrassen geschikt?
Custi matrassen zijn geschikt voor personen tot 110 kg per persoon. Bij twijfel over de juiste hardheid of ondersteuning adviseren we om contact met ons op te nemen voor persoonlijk advies.
Waar kan ik proefliggen?
Je kunt proefliggen bij een CUSTI dealer. Via de website vind je eenvoudig een dealer bij jou in de buurt. Na je bestelling kun je hier je gewenste comfort nog bevestigen of aanpassen.
Kan ik ook kiezen voor andere types of materialen van het matras?
Nee, het CUSTI matras is leverbaar in één zorgvuldig geselecteerd type schuim. Het matras is opgebouwd uit een speciaal ontwikkeld hybride foam. Dit schuim behoort tot dezelfde familie als koudschuim, maar heeft lichtere eigenschappen en is specifiek ontworpen voor gebruik in caravans en campers. Het materiaal kan goed omgaan met compressie, ook tijdens transport en wanneer het matras opgerold wordt geleverd, en behoudt zijn vorm en ondersteuning. Het matras is verkrijgbaar in medium en hard, met optioneel een zachte topper.
Hoe betaal je voor de bestelling?
Je kunt jouw bestelling eenvoudig en veilig online betalen via de webshop. Daarnaast is het mogelijk om bij een CUSTI dealer een bestelling te plaatsen en daar af te rekenen. Download je de CUSTI Matrassen Scan App en scan je jouw matras zelfstandig in, dan ontvang je na de scan een betaallink per e-mail.
Kan ik mijn order nog aanpassen na bestelling?
Ja. Na de bestelling kun je nog zaken aanpassen, zoals het comfort of de exacte maatvoering. Zodra de scan is gemaakt en het matras in productie gaat, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Past een CUSTI matras altijd in mijn caravan of camper?
Ja. Jouw bestaande matras wordt ingescand en gekopieerd, waardoor het nieuwe CUSTI matras exact dezelfde pasvorm krijgt. Alle scans worden digitaal gecontroleerd en je hebt 100% pasgarantie. Twijfel je over jouw matras? Stuur gerust via Whats-app een foto van jouw situatie, dan beoordelen wij deze voor je en laten we weten wat de mogelijkheden zijn.
Wat is een inmeetservice?
Met de CUSTI inmeetservice wordt jouw bestaande matras ingescand met de CUSTI Matrassen Scan App. De vorm en afmetingen worden gekopieerd en door exact de gewenste lengte en breedte te meten, kan het nieuwe matras perfect passend worden geproduceerd voor jouw caravan of camper. Voor een inmeetservice aan huis vragen wij een bijdrage van €49,95.
Wat als ik geen geschikte telefoon heb om de scan uit te voeren?
Geen probleem. Je kunt de meting laten uitvoeren bij een CUSTI dealer of kiezen voor een inmeetservice aan huis. In beide gevallen wordt jouw bestaande matras voor je ingescand, zodat jouw nieuwe matras perfect passend kan worden geproduceerd.
Wat als ik als consument twijfel over het zelf uitvoeren van de scan?
Geen probleem. Alle scans worden door CUSTI gecontroleerd. Als een scan niet correct is, neemt CUSTI contact met je op om deze aan te passen. Daarnaast heb je 100% pasgarantie.
Kan ik een matras bestellen zonder de app te downloaden?
Ja. Je kunt een CUSTI matras bestellen zonder de app te downloaden. De scan kan worden uitgevoerd bij een CUSTI dealer of via een inmeetservice aan huis.
In welke hardheden is het CUSTI matras verkrijgbaar?
Het CUSTI matras is verkrijgbaar in een medium en een harde variant. Daarnaast is er een zachte topper los verkrijgbaar voor extra comfort. Je kunt bij een CUSTI dealer proefliggen en tijdens de scan de gewenste hardheid doorgeven.
Wat als het matras toch niet goed past?
Je hebt 100% pasgarantie. Mocht het matras onverhoopt niet goed passen, dan zorgt CUSTI voor een passende oplossing.
Hoe ziet het proces eruit na de bestelling?
Na je bestelling plant CUSTI de scan met je in. Jouw bestaande matras wordt ingescand en digitaal gecontroleerd. Zodra alles akkoord is, ontvang je een bevestiging dat het matras in productie gaat. Wanneer het matras wordt verzonden, ontvang je opnieuw een bericht.
Hoe lang duurt het om het matras te ontvangen?
Na je bestelling wordt jouw bestaande matras ingescand en digitaal gecontroleerd. Zodra de scan is goedgekeurd, gaat het matras in productie. De productietijd is ongeveer 10 werkdagen en in de meeste gevallen is dit sneller.
Zijn er verzendkosten?
Ja. De verzendkosten bedragen €9,50 per bestelling. Meerdere matrassen kunnen in één doos worden verzonden.
Kan ik mijn matras op een later moment laten leveren?
Ja. Geef tijdens of na je bestelling de gewenste leverdatum door, dan houden wij hier rekening mee bij het plannen van de productie en verzending.
Wordt mijn oude matras meegenomen bij levering?
Het oude matras wordt niet meegenomen bij levering. Je kunt jouw oude matras bij een CUSTI dealer achterlaten. CUSTI haalt deze op. Hiervoor vragen wij een vergoeding van €10 per matras.
Wat gebeurt er als mijn matras beschadigd aankomt?
Neem contact op met onze klantenservice via service@custi.nl. Wij helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Kan ik het matras retourneren of ruilen?
CUSTI matrassen zijn maatwerkproducten en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Mocht het matras niet goed passen, dan zorgen wij voor een passend matras op basis van de 100% pasgarantie. Klachten over comfort kunnen niet leiden tot omruiling van het matras. Daarom adviseren wij om vooraf proef te liggen bij een CUSTI dealer.
Hoe gaan we om met retouren en klachten?
Stuur een bericht naar service@custi.nl. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Wat is het garantiebeleid voor CUSTI?
Op CUSTI matrassen geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geven wij 5 jaar fabrieksgarantie op slijtage van het schuim. Zie de voorwaarden voor de exacte garantievoorwaarden. Je hebt ook 100% pasgarantie op de maatvoering. Wij produceren het matras op basis van de door jou opgegeven maatvoering.
Hoe werkt de app?
Download de CUSTI Matrassen Scan App en volg de stappen in de app om jouw bestaande matras in te scannen. Je geeft daarbij zelf de gewenste lengte en breedte van jouw nieuwe matras door. Bijvoorbeeld; breedte 138 cm x lengte 198 cm. Deze maatvoering wordt gebruikt om jouw matras exact op maat te produceren. Na de scan wordt deze digitaal gecontroleerd door CUSTI. Is een scan niet correct, dan nemen wij contact met je op voordat het matras in productie gaat.
Welke apparaten ondersteunen de app?
De CUSTI Matrassen Scan App maakt gebruik van LiDAR-technologie. Op dit moment wordt de app ondersteund op iPhone Pro modellen vanaf iPhone 12 en nieuwer.
Heb je geen geschikt toestel, dan kun je de scan laten uitvoeren bij een CUSTI dealer of via de inmeetservice aan huis.
Hoe nauwkeurig zijn de metingen van de app?
De CUSTI Matrassen Scan App geeft een nauwkeurige basismeting van jouw bestaande matras. Het is belangrijk om zelf aan te geven op welke lengte en breedte je jouw nieuwe matras precies wilt laten maken. Bijvoorbeeld; breedte 136 cm x lengte 198cm. Wij producen jouw matras dan exact zo met jouw maatwerkzijder erin.
Alle scans worden digitaal gecontroleerd door CUSTI. Is een scan niet correct, dan nemen we contact met je op om dit te corrigeren. Zo zorgen we voor een zo goed mogelijke pasvorm.
Wat gebeurt er als ik een fout maak tijdens het scannen?
Geen probleem. Alle scans worden door CUSTI digitaal gecontroleerd. Als een scan niet correct is, nemen wij contact met je op om deze te herstellen voordat het matras in productie gaat. Je hebt altijd 100% pasgarantie.
Hoe moeten we omgaan met vragen over veiligheid en privacy van de app?
CUSTI gebruikt de CUSTI Matrassen Scan App uitsluitend voor het inscannen van jouw matras ten behoeve van jouw bestelling. Gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt en worden zorgvuldig en veilig verwerkt.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Heb je vragen of wil je liever persoonlijk advies? Laat het ons weten via een bericht en wij nemen snel contact met je op
